鹽田國際再掀中國集裝箱碼頭新篇：跨越

　　近日，鹽田國際集裝箱碼頭有限公司（鹽田國際）與HP在深圳鹽田港宣布，由雙方聯(lián)合發(fā)起的“挑戰365天業(yè)務(wù)不停頓”（簡(jiǎn)稱(chēng)“挑戰365”）項目獲得圓滿(mǎn)成功，這是HP公司成功完成的、也是營(yíng)運服務(wù)領(lǐng)域亞洲第二例、中國首例“挑戰365”服務(wù)項目。通過(guò)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持和咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，HP幫助鹽田國際實(shí)現了碼頭操作系統連續365天的不間斷運行。這標志著(zhù)以鹽田國際為代表的中國集裝箱港口碼頭信息化開(kāi)始了跨越式發(fā)展，也意味著(zhù)以深圳港為代表的中國集裝箱港口業(yè)翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，對中國進(jìn)出口貿易及現代物流的發(fā)展具有極為重要的意義。

　　中國擁有綿長(cháng)的陸地海岸線(xiàn)和眾多的港口，港口經(jīng)濟發(fā)展潛力巨大。港口經(jīng)濟作為對內、對外的雙向開(kāi)放型經(jīng)濟，在我國經(jīng)濟的發(fā)展中占有至關(guān)重要的地位。隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化和外貿經(jīng)濟的迅速發(fā)展，集裝箱運輸逐漸成為當今航運的發(fā)展方向，集裝箱業(yè)務(wù)在港口業(yè)務(wù)中增長(cháng)最快、利潤率最高。據中國交通部的統計數據，2002年中國港口集裝箱總量為3700萬(wàn)標準箱，2003年達到4800萬(wàn)標準箱，躍居世界第一位。2004年前十個(gè)月，中國主要港口完成集裝箱吞吐量4929.34萬(wàn)標準箱，同比增長(cháng)27.4%。

　　深圳港位于廣東省珠江三角洲南部，珠江入?？跂|岸，毗臨香港。深圳港現居世界港口吞吐量第四位、中國第二位，2003年吞吐量超過(guò)1000萬(wàn)標準箱。根據《2004年國際集裝箱化年鑒》（英文版），2003年深圳港吞吐量增長(cháng)率為39.4％，達到了增長(cháng)率世界第一。2004年前十個(gè)月，深圳港的集裝箱吞吐量已突破1119.5萬(wàn)標箱，超過(guò)去年全年的吞吐量，預計今年可突破1300萬(wàn)標箱。深圳港現有鹽田、蛇口等8個(gè)港區。

　　鹽田國際由和記黃埔港口和深圳鹽田港集團于1994年共同合資成立，是內地首家引進(jìn)外資的港口。十年來(lái)，鹽田國際不斷實(shí)現著(zhù)跨越式發(fā)展。2002年，鹽田國際吞吐量為418萬(wàn)標箱，2003年達到530萬(wàn)標箱，2004年預計將超過(guò)600萬(wàn)標箱。

　　隨著(zhù)公司超常規發(fā)展，鹽田國際吞吐量一年上個(gè)臺階，碼頭管理的難度不斷加大，包括閘口通過(guò)能力不足、堆場(chǎng)密度過(guò)大、泊位不夠的問(wèn)題，需要通過(guò)流程創(chuàng )新、提高資源的利用率加以解決。

　　鹽田國際十分重視電子和信息技術(shù)，應用達到國際先進(jìn)水平。鹽田國際采用了先進(jìn)的碼頭操作管理系統（TOMS），2003年10月，鹽田國際將TOMS升級為第三代碼頭操作管理系統nGen（nGen與原系統最大的不同之處在于設計理念，即由過(guò)去以碼頭作業(yè)為中心向讓顧客便利獲取服務(wù)為中心轉變）。公司的跨越式發(fā)展，對IT系統提出了挑戰，IT系統的可靠性、穩定性和高效率，是公司業(yè)務(wù)增長(cháng)的前提和保證。為此，鹽田國際與HP聯(lián)合展開(kāi)了“挑戰365天”服務(wù)項目。

　　“挑戰365天業(yè)務(wù)不停頓”，是HP公司在強大的關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)的基礎上，與鹽田國際共同合作推出的完整的端到端服務(wù)計劃，目標在于實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統365天連續不停頓運作，保障碼頭業(yè)務(wù)操作的連續性。HP關(guān)鍵業(yè)務(wù)不間斷支持服務(wù)是HP最高級別的系統支持服務(wù)，有全方位的系統支持專(zhuān)家小組，經(jīng)過(guò)嚴格實(shí)踐的高度客戶(hù)化的快速響應流程，以及量身定制的系統支持服務(wù)體系。此外還可享受到HP公司最高優(yōu)先級的技術(shù)支持和項目管理服務(wù)，享有最高的系統可用性支持保障。

　　HP與鹽田國際合作的“挑戰365天”計劃，涉及物理環(huán)境、骨干網(wǎng)絡(luò )、HP 9000系列服務(wù)器、存儲設備及SAN、Oracle數據庫、中間件、應用及到客戶(hù)端的網(wǎng)絡(luò )的IT環(huán)節，針對的是端到端的完整的關(guān)鍵IT應用系統，包含技術(shù)支撐、基礎架構構建、IT運維支持、IT管理流程改善等主要內容。并旨在通過(guò)合作，實(shí)現碼頭操作系統平滑穩定升級及過(guò)渡，在快速的變化中保障高度穩定可用的IT服務(wù)。在HP、業(yè)務(wù)部門(mén)及IT部門(mén)的認同和約定下，該計劃的關(guān)鍵指標為小于15分鐘的非計劃系統停機時(shí)間（Unplanned System Down Time），即將鹽田國際的關(guān)鍵業(yè)務(wù)――包括碼頭操作系統、運輸報告與控制系統及船位系統的非計劃停機時(shí)間嚴格控制在15分鐘以?xún)?，超過(guò)這一指標，挑戰365計劃的計數將被清零，進(jìn)行重新計數。由于指標非常嚴格，因此給雙方都帶來(lái)了巨大的挑戰。

　　HP與鹽田國際從項目一開(kāi)始，就充分認識到該項目的挑戰性。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的策劃及周密準備，該項目從2002年7月18日開(kāi)始正式計時(shí)，歷時(shí)2年4個(gè)月，中間歷經(jīng)三次清零、多次的優(yōu)化完善，基于共同的努力、密切的合作和充分的信任與理解，最終在今天獲得圓滿(mǎn)成功。

　　據悉，在成功完成完整的365天的循環(huán)后，雙方將繼續挑戰500天業(yè)務(wù)不停頓。而HP在日本的“挑戰365計劃”已經(jīng)成功實(shí)現500天業(yè)務(wù)連續運作不停頓，目前正在向1000天的里程碑挑戰。在整個(gè)項目推進(jìn)的過(guò)程，HP實(shí)現了在鹽田國際的可管理的99.992%的可用性目標，即一年的非計劃停機時(shí)間控制在42分鐘以?xún)龋ǜ鶕?shí)際情況確定）。HP關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)對系統可靠性的最終目標為99.999％，即一年的意外停機時(shí)間小于5分鐘。

　　HP將先進(jìn)的ITSM管理理念及方法論帶進(jìn)鹽田國際，幫助鹽田國際改善IT基礎架構和規劃，并提供服務(wù)改進(jìn)計劃（Service Improvement Plan），幫助鹽田國際持續提高核心IT服務(wù)的可靠性和穩定性。除了完整的項目小組，HP還派駐廠(chǎng)專(zhuān)家負責日常檢查、監控、分析、管理及IT變更規劃，并提供現場(chǎng)備件庫。在HP北京遠程呼叫中心，還專(zhuān)門(mén)設有一個(gè)團隊負責對鹽田國際全面的IT服務(wù)的響應。

　　通過(guò)該項目，HP在運營(yíng)咨詢(xún)支持服務(wù)和多廠(chǎng)商架構支持服務(wù)方面獲得了能力的提高，并不斷與鹽田國際在各個(gè)IT領(lǐng)域展開(kāi)深入合作，包括容災系統建設，多廠(chǎng)商平臺支持，IT咨詢(xún)等方面。

　　鹽田國際集裝箱碼頭有限公司資訊服務(wù)經(jīng)理陳六根先生說(shuō)：“HP成功支持了鹽田國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現了快速、穩定的企業(yè)動(dòng)成長(cháng)，贏(yíng)得了市場(chǎng)先機，我認為這是合作伙伴的真正意義所在！”

　　中國惠普有限公司副總裁、營(yíng)運服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊曉櫻女士說(shuō)：“我們充分認識到挑戰365所面臨的困難，但我們成功實(shí)現了自我挑戰！通過(guò)鹽田國際挑戰365的成功，HP在關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)領(lǐng)域取得了決定性勝利，該項目的成功經(jīng)驗將使中國其它領(lǐng)域的公司受益?！?/p>

　　現在鹽田國際正積極向多元化方向發(fā)展，圍繞集裝箱處理主業(yè)，發(fā)展配套的增值服務(wù)，包括區港聯(lián)動(dòng)、海鐵聯(lián)運等，以海運為龍頭帶動(dòng)中國現代物流的飛速發(fā)展。在中國全面進(jìn)入WTO、中國外貿飛速發(fā)展的歷史時(shí)機，鹽田國際將與HP一起，共同推動(dòng)中國海運及港口業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

　　鹽田國際集裝箱碼頭有限公司（鹽田國際）是和記黃埔港口和深圳鹽田港集團共同合資成立的，于1994年中正式營(yíng)運。主要負責經(jīng)營(yíng)管理鹽田港區一、二和三期工程，總投資達港幣138億元，共有九個(gè)集裝箱船泊位。鹽田國際集裝箱碼頭是和記黃埔港口的成員。和記黃埔港口乃和記黃埔有限公司（和黃）全資附屬公司，從事港口投資、發(fā)展與經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)，占全球領(lǐng)導地位。關(guān)于鹽田國際的更多信息請訪(fǎng)問(wèn)：

　　關(guān)于HPHP是面向個(gè)人用戶(hù)、大中小型企業(yè)和研究機構的全球技術(shù)解決方案提供商。HP提供的產(chǎn)品涵蓋了IT基礎設施、信息產(chǎn)品及接入設備、成像、打印以及全球服務(wù)等領(lǐng)域。截止到2004年10月31日，在過(guò)去的四個(gè)財季中，HP的營(yíng)業(yè)額達799億美元。HP在全球最有價(jià)值品牌中排名第12位。關(guān)于HP的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)

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